呼叫中心设计与规划 赵溪新华书店正版畅销图书籍.

●**章呼叫中心概述

●**节呼叫中心的基本情况

●第二节呼叫中心应用技术

●第三节呼叫中心团队建设

●第二章呼叫中心简介

●**节呼叫中心的发展

●第二节什么是呼叫中心

●第三节呼叫中心的类型

●第四节呼叫中心的功能

●第三章呼叫中心的设计与规划

●**节呼叫中心设计与规划的概念

●第二节呼叫中心设计与规划的内容

●第四章呼叫中心的文化与战略

●**节呼叫中心文化与战略的概念

●第二节呼叫中心文化与战略的生成

●第三节呼叫中心文化如何落地

●第五章呼叫中心管理体系

●**节呼叫中心管理体系概述

●第二节呼叫中心管理体系的建立

●第六章呼叫中心环境管理

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